Возврат средств
Порядок отказа от услуги и возврата денег
Редакция от 12 августа 2026 г.
Этот документ подробно раскрывает раздел 5 публичной оферты. При расхождениях приоритет имеет оферта.
1. Главное правило
Вы вправе отказаться от услуги в любой момент и без объяснения причин — это право даёт ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Мы удерживаем только то, что фактически потрачено на вас к моменту отказа. Никаких «прошло больше N дней — денег нет».
2. Как считается сумма возврата
Объём тарифа выражается в запросах. Списание идёт по факту: сколько израсходовала модель на вашу операцию, столько и списалось. Поэтому расчёт возврата простой и проверяемый:
К возврату = оплачено − (израсходованные запросы × цена запроса) − невозвратная комиссия платёжной системы
Цена запроса берётся из тарифа на дату оплаты: стоимость тарифа, делённая на размер его корзины. Остаток запросов вы видите в личном кабинете в любой момент, а по запросу мы пришлём расшифровку списаний за период.
Пример. Оплачен тариф «Старт»: 990 ₽ за 400 запросов, то есть 2,48 ₽ за запрос. Израсходовано 60 запросов — это 149 ₽. К возврату: 990 − 149 = 841 ₽ за вычетом комиссии платёжной системы, если она невозвратная.
Если вы не сделали ни одного запроса, возвращается вся сумма.
3. Когда возвращаем полностью, независимо от использования
- Ошибочное или двойное списание — возвращаем всю ошибочно списанную сумму.
- Оплата не зачислилась в течение суток — возвращаем полностью либо зачисляем доступ, по вашему выбору.
- Услуга не могла быть оказана по нашей вине более 24 часов подряд — см. следующий раздел.
4. Если сервис был недоступен
За перерывы по нашей вине мы компенсируем время запросами, а при длительном простое — деньгами:
| Длительность перерыва | Компенсация |
|---|---|
| до 6 часов | +10% запросов к остатку тарифа |
| от 6 до 12 часов | +25% запросов |
| от 12 до 24 часов | +50% запросов |
| более 24 часов подряд | продление доступа на срок простоя либо возврат денег за этот срок — по вашему выбору |
Компенсация запросами начисляется по обращению в поддержку. Перерывы, вызванные сбоями на стороне вашего интернет-провайдера, устройства или площадки (Telegram, WhatsApp, Авито, оператора телефонии), под этот раздел не подпадают — мы на них повлиять не можем.
5. Отмена автопродления — это не возврат
Отключение автопродления в личном кабинете прекращает будущие списания. Текущий оплаченный период продолжает действовать до конца.
Если вы хотите вернуть деньги за оставшуюся часть текущего периода — это отдельное действие: направьте заявление по разделу 6, и мы вернём остаток по формуле из раздела 2. Права на такой возврат вы не теряете.
6. Как подать заявление
Напишите на support@richi.pro с адреса, указанного при регистрации, с темой «Возврат средств» и укажите:
- адрес электронной почты вашей учётной записи;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения (не обязательно, но ускоряет рассмотрение);
- реквизиты для возврата — только если карта, с которой платили, закрыта.
Никаких заявлений на бумаге, сканов паспорта и визитов не требуется.
7. Сроки
- Рассмотрение заявления — до 3 рабочих дней.
- Отправка возврата — не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления.
- Зачисление: по Системе быстрых платежей обычно 1–3 рабочих дня, на банковскую карту 5–10 рабочих дней. Этот срок зависит от вашего банка и от нас не зависит.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
8. Если мы отказали
Мы обязаны мотивировать отказ письменно. Если вы с ним не согласны: направьте претензию на support@richi.pro — ответим в течение 15 календарных дней. Далее вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд, причём как потребитель — по своему месту жительства.
Реквизиты Исполнителя
Исполнитель — владелец сервиса Richi.PRO. Полное наименование, идентификационный номер налогоплательщика и адрес для направления корреспонденции предоставляются по запросу на support@richi.pro и указываются в документе об оплате.
- E-mail: support@richi.pro
- Телефон: +7 (915) 324-05-35
- Telegram: @richipro
- Часы работы поддержки: ежедневно с 10:00 до 22:00 (МСК)