База знаний для ИИ-агента: как научить бота вашим ценам по сайту и прайсу

Олег ставит кондиционеры в небольшом городе. В июле заявки идут даже ночью. В 22:15 в Telegram пишет новый клиент: «Сколько стоит монтаж девятки, трасса метров пять, третий этаж?» Олег в это время на объекте у другого заказчика, телефон лежит в куртке.

Утром он отвечает: «Добрый день, 14 500 с материалами». Клиент пишет: «Спасибо, уже договорился». Его опередил конкурент, у которого на вопросы отвечает бот. Цена у конкурента была выше, но ответ пришёл через минуту.

Через неделю Олег тоже подключает ИИ-агента. Первый тест проваливается: бот уверенно называет «от 8 000 ₽», хотя такой цены у Олега никогда не было. Дело не в боте. Ему просто не дали ни прайс, ни сайт, и он отвечал из общих знаний о рынке. Когда Олег загрузил свой прайс и десяток готовых ответов, бот стал называть его цифры, а на вопрос про пятый этаж без балкона ответил: «Уточню у мастера и вернусь к вам».

База знаний для ИИ-агента — это набор ваших собственных данных: страницы сайта, файлы с прайсом и регламентом, пары «вопрос — ответ». Из них агент берёт цены, условия и сроки, когда отвечает клиенту. В Ричи.Про базу знаний собирают без программирования: вставляете адрес сайта, загружаете файлы, дописываете частые вопросы. Если нужного ответа в данных нет, агент не выдумывает, а честно говорит, что уточнит.

Что можно загрузить в базу знаний

Источников три, и их можно сочетать. Лучше всего работает связка из всех трёх.

• Адрес сайта. Агент сам читает страницы за пару минут и раз в неделю перечитывает их, чтобы подтянуть изменения. Подходит, если на сайте уже есть услуги, условия доставки, адреса и часы работы.
• Файлы. Прайс, регламент, условия гарантии, таблицы в CSV или XLSX. Это главный источник цен: в таблице цифры стоят ровно, без маркетинговых оборотов вокруг.
• Пары «вопрос — ответ». Короткие готовые формулировки на то, что спрашивают каждый день: «Работаете в выходные?», «Есть рассрочка?», «Выезжаете за город?».

Отдельно агент помнит контекст самого диалога. Если клиент в начале написал, что у него третий этаж, переспрашивать через пять сообщений бот не будет.

Сайт, файл или пары «вопрос — ответ»: что выбрать

У каждого источника своя сильная сторона. Таблица поможет понять, что куда класть.

Практическое правило: цены держите в прайсе, а не только на сайте. Сайт пусть даёт общий контекст. Пары «вопрос — ответ» нужны там, где формулировка должна быть именно вашей.

Как подготовить прайс, чтобы агент не путался

Агент читает таблицу так же, как новый сотрудник в первый день: если в ней непонятно, к чему относится цифра, ошибётся и он. Несколько правил, которые сильно снижают число неверных ответов:

• Одна строка — одна услуга или товар. Не объединяйте ячейки и не пишите «см. выше».
• Отдельная колонка для того, что входит в цену, и отдельная для того, что не входит. Именно здесь обычно возникают споры с клиентами.
• Единица измерения рядом с ценой: «за метр», «за выезд», «за час».
• Без формул и скрытых листов. Оставьте значения, которые видит человек.
• Если цена зависит от условий, распишите варианты строками, а не одной «от 5 000».

Ниже шаблон, который можно скопировать в таблицу и заполнить своими позициями.

Услуга;Условия;Цена, ₽;Единица;Что входит;Что не входит;Комментарий для клиента
Монтаж кондиционера 7–9 BTU;трасса до 5 м, 1–4 этаж;14500;за монтаж;материалы, вакуумирование, пусконаладка;демонтаж старого блока;Выезд в пределах города бесплатно
Монтаж кондиционера 7–9 BTU;трасса до 5 м, 5 этаж и выше без балкона;уточняет мастер;за монтаж;—;—;Нужен осмотр фасада, агент передаёт вопрос мастеру
Дополнительный метр трассы;сверх 5 м;1200;за метр;медная труба, утеплитель;—;
Демонтаж старого кондиционера;любой;2500;за блок;снятие, упаковка;вывоз;

Обратите внимание на вторую строку. Там, где цену нельзя назвать без осмотра, так и напишите. Агент передаст это клиенту и не станет додумывать цифру.

Как подключить базу знаний: по шагам

Сам агент в Ричи.Про запускается в три шага и примерно за три минуты: выбираете роль, создаёте бота в @BotFather и вставляете его токен. Серверы, свои API-ключи и код не нужны. Потом наполняете базу знаний.

Шаг 1. Дайте адрес сайта

Укажите главную страницу или раздел с услугами. Агент прочитает страницы за пару минут и дальше будет перечитывать их раз в неделю. Перед этим откройте сайт глазами клиента: если важные условия сейчас есть только в картинках или во всплывающих окнах, перенесите их в файл.

Шаг 2. Загрузите прайс и регламент

Прайс — в CSV или XLSX по шаблону выше. Регламент — отдельным файлом: гарантия, возвраты, порядок записи, предоплата. Если документ большой и про всё сразу, разбейте его на несколько файлов по темам. Так проще найти и обновить нужный кусок.

Шаг 3. Добавьте пары «вопрос — ответ»

Сюда идут вопросы, на которые вы отвечаете по десять раз в день, и формулировки, за которые вам важно отвечать самому. Например, про скидки: «Скидки обсуждает мастер лично, напишите, что планируете заказать, — передам».

Что агент делает, если ответа нет в данных

Это главное отличие агента с базой знаний от обычного чат-бота с нейросетью. Если в ваших материалах нет нужной цены или условия, агент не заполняет пробел правдоподобной цифрой. Он говорит, что уточнит.

Каждый такой «уточню» стоит записывать. Это прямой список того, чего не хватает в базе знаний. Через неделю работы обычно набирается пять-десять вопросов, которые превращаются в новые строки прайса или пары «вопрос — ответ».

Ричи.ПроИИ-агенты в мессенджерах

Собираем агентов, которые отвечают в Telegram, WhatsApp, MAX и на Авито, — без кода, запуск за 3 минуты. В Telegram-канале каждый день разбираем один сценарий: что поручить агенту и как это выглядит в переписке.

Попробовать бесплатноКанал в Telegram

Как проверить ответы на своих вопросах

Не отдавайте бота клиентам сразу после загрузки файлов. Полчаса проверки сэкономят неловкие переписки. Напишите боту сами, как будто вы покупатель, и пройдите по трём группам вопросов.

1. Прямые цены. Позиции, которые точно есть в прайсе. Ответ должен совпасть с таблицей до рубля.
2. Пограничные случаи. «Трасса 6 метров», «два блока сразу», «пятый этаж без балкона». Здесь видно, правильно ли агент складывает строки и где ему не хватает условий.
3. Вопросы вне базы. То, чего у вас нет. Правильный ответ — «уточню», а не цифра.

Готовый список можно скопировать и подставить свои услуги.

ПРЯМЫЕ ЦЕНЫ (ответ должен совпасть с прайсом)
1. Сколько стоит [самая популярная услуга]?
2. Сколько стоит [услуга] с [частым дополнением]?
3. Что входит в цену [услуги]? А что не входит?

ПОГРАНИЧНЫЕ СЛУЧАИ (проверяем, как агент считает)
4. А если [параметр чуть выше стандарта, например трасса 7 м]?
5. Сколько будет за две [услуги] сразу? Есть ли скидка?
6. Можно ли сегодня / в воскресенье / за городом?

ВНЕ БАЗЫ (правильный ответ — «уточню»)
7. Делаете ли вы [услугу, которой у вас нет]?
8. Сколько будет стоить [нестандартный заказ]?

УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА
9. Какая гарантия? Что делать, если сломалось через месяц?
10. Нужна ли предоплата? Как можно оплатить?

Для каждого ответа отметьте: верно / неточно / выдумал.
Неточно → поправьте строку прайса или добавьте пару «вопрос — ответ».
Выдумал → проверьте, что нужных данных точно нет в базе, и добавьте их.

Если агент ошибается на прямой цене, почти всегда виновата таблица: объединённые ячейки, цена без единицы измерения или две похожие строки без пояснения, чем они отличаются. Исправьте файл, загрузите его заново и повторите вопрос.

Как держать цены актуальными

Самая частая причина неверных ответов через пару месяцев — не ошибка агента, а устаревший прайс. Цены поменялись, файл остался прежним.

Учтите задержку: если вы обновили цену на сайте сегодня, агент увидит изменение при следующем перечитывании, а оно бывает раз в неделю. Для срочных изменений загрузите обновлённый прайс или добавьте пару «вопрос — ответ» с новой ценой. Хорошая привычка — держать прайс в одном файле и считать его главным, а сайт обновлять следом.

Ещё одна деталь: противоречия. Если на сайте написано 13 000, а в прайсе 14 500, агенту придётся выбирать. Не оставляйте ему такой выбор. Найдите расхождения при проверке и уберите их.

Читайте такжеИИ-агент как первая линия продаж: отвечает клиентам за секунды

Где база знаний не поможет

Агент отвечает по вашим данным, но решения за вас он не принимает. Есть вещи, которые лучше сразу записать как «решает владелец».

• Цены, которых нет в данных. Агент их не назовёт. Это правильно, но значит, что пробелы в прайсе надо закрывать.
• Данные из ваших внутренних систем. Остатки на складе или свободные окна в расписании агент знает только в том виде, в каком они есть в загруженных материалах.
• Плохо оформленный сайт. Цены в картинках, баннерах и PDF-макетах прочитать сложно. Дублируйте их в таблице.
• Юридически значимые формулировки. Договор, оферта, гарантийные обязательства. Агент может пересказать ваш регламент, но текст документа и ответственность за него остаются вашими.

Если вы продаёте на Авито, у агента есть ещё один источник: он знает само объявление — название, цену и ссылку — и дополняет его базой знаний. Сложные вопросы про деньги и конфликты он передаёт владельцу в Telegram. Подробнее о том, как это устроено, — в отдельной статье.

Читайте такжеСколько стоит свой ИИ-бот в Telegram в 2026 году: три пути и скрытые расходы

Сколько это стоит и что нужно для старта

База знаний входит в работу агента, отдельно за неё платить не нужно. Попробовать можно на пробном доступе «Знакомство» без карты; срок доступа указан в кабинете. Тариф «Старт» стоит 990 ₽ в месяц: до пяти агентов одновременно, каналы Telegram и MAX. Подписку можно отменить в любой момент, деньги за оплаченный период не сгорают. WhatsApp, Авито и разбор звонков открываются на тарифе Pro за 2 490 ₽ в месяц.

Из подготовки нужны три вещи: актуальный прайс в таблице, адрес сайта и список из десяти-пятнадцати вопросов, которые клиенты задают чаще всего. Если это есть, первый рабочий вариант собирается за вечер, вместе с проверкой.

Частые вопросы